پایان نامه درمورد هوش هیجانی/هوش عاطفی

هوش هیجانی در محیط کار: شناسایی  هیجانها موجب کسب آگاهی نسبت  به آنها شده ، زمینه ی درک صحیح  هیجانهای دیگران را فراهم  می نماید. کاربرد هیجانها  موجب تولید عقاید و بروز یک احساس  یا تقویت روح همکاری گروهی است. درک و فهم هیجانها موجب کسب بینش نسبت به انگیزه های  افراد شده ما را […]

پایان نامه جذب مشتریان بانک:کیفیت خدمات و رضایت مشتری

کیفیت خدمات و رضایت مشتریان : اگر چه هر بازاریاب موفقی مایل است خدماتی را ارائه کند که رضایت مشتریان را فراهم سازد ، اما این تنها هدف آنها نیست . شرکتها و موسسات نمی توانند اهداف اساسی کار خود نظیر دستیابی به مزیت رقابتی یا ایجاد سود را نادیده بگیرند . حفظ مشتریان خوب […]

پایان نامه رتبه بندی مدیریت دانش؛انتقال دانش

انتقال و توزیع دانش، انتقال سازمانی و فناورانه­ی داده­ها، اطلاعات و دانش را دربر می­گیرد. ظرفیت سازمان برای جابجایی دانش، بیانگر قابلیت انتقال و به اشتراک گذاشتن قدرت است که لازمه­ی موفقیت شرکت میباشد؛ دانش باید به دقت و به سرعت در سراسر سازمان یا حوزه­های شرکت توزیع شود (O’Dell & Grayson, 1999). انتقال دانش […]

پایان نامه جو سکوت سازمانی:تأثیر باورها بر نگرش شغلی

تأثیر باورها بر نگرش شغلی و باز مهندسی آن سیستم باور آدمی، تصویر ذهنی محیط مرتبط با اوست که با روابط علی و معلولی احتمالی تکمیل می­گردد. باورها، از مشاهده مستقیم و استنباط­هایی از روابط از پیش شناخته شده ناشی می­شوند. برای مثال، آدمی همکار خندان خودش را شاد قلمداد می­کند. باورها از نظر شدت […]

پایان نامه بازاریابی اینترنتی:اجرای مدیریت ارتباط با مشتری

  مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری برای انجام هر پروژه بایستی درباره مزایا و معایب آن تحقیق کرد باید مشخص گردد که مزایایی که از اجرای این پروژه حاصل می شود نسبت به هزینه های آن برتری دارد. به این منظور در اجرای پروژه CRM هفت مرحله به طور خلاصه تشریح می گردد( قربانی،۱۳۸۸، […]

پایان نامه کیفیت خدمات درمانی|عوامل موثر بر انتظارات کافی

عوامل تاثیر گذار روی انتظارات مطلوب: بر اساس زیتامل و همکاران (۲۰۰۹) و زیتامل و همکاران (۲۰۰۳) دو عامل وجود دارد که روی انتظارات مطلوب تاثیر می گذارد. این عوامل نیازهای شخصی و تشدید کننده های خدمات ثابت هستند. اولا نیازهای شخصی عواملی اساسی هستند که به خواسته های مشتریان شکل می دهند و آنها […]

پایان نامه آموزش ضمن خدمت//یادگیری سازمانی

یادگیری سازمانی: در فرهنگ لغت آمریکایی ، یادگیری ،کسب دانش ، فهمیدن یا تسلط یابی از راه تجربه یا مطالعه تعریف شده است .( السون و هرگنهان[۱] ، ۱۳۸۹، ۳۸ ) در دهه ۱۹۹۰ موضوع یادگیری سازمانی[۲] تنهایکی از موضوعات مطرح در گرایش های مختلف مدیریت بود و از آن تاریخ به بعد بحث یادگیری […]

پایان نامه درباره سرمایه فکری/:عملکرد کارکنان

عملکرد کارکنان مقدمه : عملکرد مناسب واثر بخش کارکنان یکی از کلیدهای موفقیت سازمان هاست . عملکرد خوب به معنی بهره وری ، کیفیت ، سود آوری ومشتری مداری است. به همین دلیل است که سازمانها ی موفق جهان تلاش زیادی می کنند تا عوامل موثر بر عملکرد ورفتار کارکنان را شناسایی ومدیریت کنند وبه […]

پایان نامه درمورد هوش سازمانی؛اهمیت هوش سازمانی

برخی از مهمترین تعاریف هوش سازمانی در جدول ۲-۱ ارائه می شود: جدول (۲-۱) تعاریف هوش  سازمانی از دیدگاه صاحبنظران مختلف سال منبع تعریف هوش سازمانی ۱۹۹۲ ماتسودا[۱] مجموع توانایی‌های یک سازمان که ترکیبی از دو عامل هوش انسانی و هوش ماشینی است. ۱۹۹۵ چو[۲] هوش سازمانی فرایند یادگیری است که شامل توسعه رفتار انطباقی […]

پایان نامه نوآوری محصول:گاه شمار مدیریت دانش

گاه شمار مدیریت دانش (یوسفی وهمکاران، ۱۳۹۱)   دهه ها روند پیشرفت مفهوم مدیریت دانش    دهه۱۹۷۰ مدیریت دانش مطرح شد  دهه۱۹۸۰ بر اهمیت مدیریت دانش افزوده شد و انتشارات مربوط به مدیریت دانش سیر صعودی یافت  اوایل  دهه۱۹۹۰ فعالیت شرکتهای آمریکایی،اروپایی وژاپنی در حوزه مدیریت دانش شدت یافت  اواسط دهه۱۹۹۰ شبکه های بین المللی […]