کیفیت فنی

کیفیت عملیاتی به جنبه‏های غیر فنی خدمات اشاره می‏کنه. این اصطلاح چگونگی تحویل خدمات رو شامل می‏شه. مخصوصا می‏توان گفت که فعل و انفعالات ما بین کارکنان و مشتریان در طول رویارویی مشتریان با خدمات رو می‏توان در بخش این اصطلاح قرار داد(کرونین و بردی[۱]،۲۰۰۱). یکی از راه‏های کلی که یه مؤسسه خدماتی به وسیله […]

مدیریت : تعریف کیفیت

  واسه به دست آوردن جزییات بیشتر و جستجو در بین هزاران پایان نامه در موضوعات جور واجور و دانلود متن کامل اونا با فرمت ورد به سایت  zusa.ir  مراجعه کنین ۲-۱۱- تعریف خدمات به دلیل تنوع خدمات، تعریف خدمات همیشه سخت بوده.  چیزی که این رو سخت تر می کنه، این واقعیته که به […]

انتظارات مشتریان:

۲-۲۶- بانکداری الکترونیکی:                                                          بانکداری الکترونیکی، یه جور خدمت بانکیه که اولین بار در سال ۱۹۹۵ در آمریکا استفاده شد و پس از اون به سرعت در میان بقیه کشورها گسترش یافت(ون دی و . ن و همکاران[۳]،۲۰۰۵). مورد بانکداری الکترونیک تعاریف  مختلفی ارائه شده که از اون جمله میشه به موارد زیر اشاره کرد: جفت و […]