بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریان و بازاریابی رابطه مند با عملکرد تجاری

در دنیای سرشار از تحولات سریع و گسترده، همه بنگاه های اقتصادی در رقابتی فشرده، سعی دارند ضمن استفاده بیشینه از مزایای اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی، به دریافت سهم بیشتری از درآمد و سود نایل گردند. در این میان با توجه به اهمیت نقش مشتری در امر بازاریابی، بهبود کیفیت خدمات ارائه شده از طریق […]

بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مشتری مداری- قسمت ۱۸

۲-۲۳-۱ اهداف crm از دیدگاه بارنت[۴۷]بارنت در سال ۲۰۰۱ تصریح می کند که اهداف crm را عموماً می توان در سه گروه صرفه جوی در هزینه ها، افزایش درآمد، و اثرات استراتژیک قرار دارد. وی اذعان می دارد که اهداف زیر برای سازمانی که crm را اجرا می کند منطقی به نظر می آید :– […]

فایل – بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مشتری مداری- قسمت ۱۷

۲-۱۹-۳ ویژگی های کارکنان مشتری مدارمدیران مشتری مدار بدون کارکنان مشتری مدار موفق نخواهند بود وکارکنانی که ویژگی های ذیل را داشته باشند در زمره کارکنان مشتری مدار قرار دارند : مردم دارند ومردم را دوست دارند. همیشه جانب مشتری را می گیرند. به سوالات مشتری پاسخ مناسب می دهند . به حرف های مشتری […]

مقاله دانشگاهی – بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مشتری مداری- قسمت ۱۲

– کار و فضای عمومی زندگی– رابطه اجتماعی بین کار و زندگی– فرصت رشد مستمر و امنیت شغلی (چوبینه و همکاران ،۶۰:۱۳۹۲).در این خصوص ارنولد و فلدمن[۳۸] (۱۹۹۸) نیز اشاره می کنند که برنامه های کیفیت زندگی کاری از نظر شکل و اندازه گوناگون هستند و ممکن است به تغییرات متفاوتی چون نظام های کاری جدید […]

بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مشتری مداری- قسمت ۱۱

۲-۱۰- محورهای کیفیت زندگی کاری از دیدگاه سایر صاحب نظران :جان بلچر[۲۳]: از دیدگاه وی محورهای کیفیت زندگی کاری شامل موارد زیر می باشد :۱- مشارکت کارکنان در تصمیم گیری : فرصت دادن به کارمند در اظهار نظر و تصمیم گیری و احساس مهم بودن به آنها که این به معنی نفی حق مدیر نیست.۲- مشارکت کارکنان […]

تحقیق – بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مشتری مداری- قسمت ۱۰

راهبردهای درونی و بیرونی تغییر استفاده استراتژی های فوق الذکر مستلزم تدوین راهبردهایی است که به بهبود کیفیت زندگی کاری منتج می گردد . بهسازی یا بالندگی سازمانی ،تشکل های کارگری و کارمندی ،گروه های سیاسی یا ذینفوذ و قوانین و مقررات از جمله راهبردهایی است که به این امر کمک می کند (بهزادی :۱۳۹۳،۲۰). […]

بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مشتری مداری- قسمت ۹

جدول ۲-۲: استراتژی بهبود کیفیت زندگی کاری استراتژی ویژگی کار راه شغلی (مسیر پیشرفت شغلی ) فرایند تدوین کارراه شغلی وسیله ای است برای بهبود کیفیت زندگی کاری و حفظ بهره وری کارکنان و اماده سازی ان ها برای تغییر شرایط ان ها در موقعیت های سازمانی ،تدوین کارراهه متضمن هماهنگ سازی فرد،سازمان و فرهنگ […]

سایت مقالات فارسی – بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مشتری مداری- قسمت ۸

۲-۴- تاریخچه کیفیت زندگی کاریتوجهی که امروزه به کیفیت زندگی کاری می شود ، بازتابی از تکامل اجتماعی و کاری در سازمان و جامعه می باشد .(هرتزبرگ[۱۵] ، ۱۹۵۹) ،مطرح می کند که تعدادی از تحقیقات انجام شده در امریکا و بریتانیا نشان می دهند که توسعه مدل طراحی مجدد شغل که هدف ان بهبود بهره وری کارکنان […]

دسته بندی علمی – پژوهشی : بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مشتری مداری- قسمت ۴

فصل اولکلیات تحقیق۱-۱-مقدمهاگر در محل کار کمی به پیرامون نگاه کنیم ، ممکن است از خود پرسیده باشیم که چه تعداد همکاران ، واقعاً از محیط کار و شغلشان لذت می برند . به طور واقع بینانه می توان گفت که در بسیاری از سازمان ها ، وضع چندان مطلوبی حکفرما نیست و امروزه بیش […]

سامانه پژوهشی – بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مشتری مداری- قسمت ۳

۵-۳-۶ نتایج ازمون فرضیه فرعی ششم پژوهش ۸۶۵-۳-۷ نتایج ازمون فرضیه فرعی هفتم پژوهش ۸۶۵-۳-۸ نتایج ازمون فرضیه فرعی هشتم پژوهش ۸۶۵-۴- نتیجه گیری نهایی ۸۷۵-۵- پیشنهادات ۸۷۵-۵-۱ پیشنهادات کاربردی ۸۷۵-۵-۲ پیشنهادات پژوهشی ۹۰۵-۶- محدودیت های پژوهش ۹۰منابع ۹۱پیوست ها ۹۸فهرست جداولعنوان صفحهجدول ۲-۱- شاخص های کیفیت زندگی کاری ۱۳جدول ۲-۲- استراتژی بهبود کیفیت زندگی کاری ۲۰جدول […]