یکی از جالب‌ترین و کاربردی‌ترین مدل‌های رضایت مشتری، مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی یا ” آ. سی. اس. آی. ” است (شاخص رضایت مشتری آمریکایی ،۲۰۰۵). این مدل در سال ۱۹۹۴ با همکاری مشترک انجمن کیفیت آمریکا و دانشکده تجارت دانشگاه میشیگان ارائه شد. این مدل برگرفته از مدل کشور سوئد است. مدل شاخص رضایت […]