مشتری مداری ——- ۱۳ ۲۸ الی ۴۰ ۳-۷ – روایی [۵۷]و پایایی[۵۸] پرسشنامه۳-۷-۱ تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامهمفهوم اعتبار به این پرسش پاسخ می‌دهد که ابزار اندازه‌گیری تا چه حد خصیصه مورد نظر را می‌سنجد بدون آگاهی از اعتبار ابزار اندازه‌گیری نمی‌توان به دقت داده‌های حاصل از آن اطمینان داشت.برای تعیین اعتبار پرسشنامه روش های متعددی وجود دارد […]

– کار و فضای عمومی زندگی– رابطه اجتماعی بین کار و زندگی– فرصت رشد مستمر و امنیت شغلی (چوبینه و همکاران ،۶۰:۱۳۹۲).در این خصوص ارنولد و فلدمن[۳۸] (۱۹۹۸) نیز اشاره می کنند که برنامه های کیفیت زندگی کاری از نظر شکل و اندازه گوناگون هستند و ممکن است به تغییرات متفاوتی چون نظام های کاری جدید […]

راهبردهای درونی و بیرونی تغییر استفاده استراتژی های فوق الذکر مستلزم تدوین راهبردهایی است که به بهبود کیفیت زندگی کاری منتج می گردد . بهسازی یا بالندگی سازمانی ،تشکل های کارگری و کارمندی ،گروه های سیاسی یا ذینفوذ و قوانین و مقررات از جمله راهبردهایی است که به این امر کمک می کند (بهزادی :۱۳۹۳،۲۰). […]

با توجه به گستردگی و وسعت حوزه و فضای موضوع مورد مطالعه و نیز پارامترها و عوامل مختلف و متعددی که بر این موضوع تاثیر گذارند ،در این پژوهش سعی شده است تا ضمن بررسی و تجزیه و تحلیل کیفیت زندگی کاری و نیز مشتری مداری ،رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مشتری مداری کارکنان […]

۵ . ایا بین وابستگی اجتماعی کارکنان و مشتری مداری رابطه معناداری وجود دارد؟ ایا بین فضای کلی زندگی کارکنان و مشتری مداری رابطه معناداری وجود دارد ؟ ایا بین یکپارچگی و انسجام در سازمان و مشتری مداری رابطه معناداری وجود دارد ؟ ۸ . ایا بین امکان توسعه و بکارگیری قابلیت ها و مهارت […]

فصل اولکلیات تحقیق۱-۱-مقدمهاگر در محل کار کمی به پیرامون نگاه کنیم ، ممکن است از خود پرسیده باشیم که چه تعداد همکاران ، واقعاً از محیط کار و شغلشان لذت می برند . به طور واقع بینانه می توان گفت که در بسیاری از سازمان ها ، وضع چندان مطلوبی حکفرما نیست و امروزه بیش […]

۵-۳-۶ نتایج ازمون فرضیه فرعی ششم پژوهش ۸۶۵-۳-۷ نتایج ازمون فرضیه فرعی هفتم پژوهش ۸۶۵-۳-۸ نتایج ازمون فرضیه فرعی هشتم پژوهش ۸۶۵-۴- نتیجه گیری نهایی ۸۷۵-۵- پیشنهادات ۸۷۵-۵-۱ پیشنهادات کاربردی ۸۷۵-۵-۲ پیشنهادات پژوهشی ۹۰۵-۶- محدودیت های پژوهش ۹۰منابع ۹۱پیوست ها ۹۸فهرست جداولعنوان صفحهجدول ۲-۱- شاخص های کیفیت زندگی کاری ۱۳جدول ۲-۲- استراتژی بهبود کیفیت زندگی کاری ۲۰جدول […]