کیفیت فنی

کیفیت عملیاتی به جنبه‏های غیر فنی خدمات اشاره می‏کنه. این اصطلاح چگونگی تحویل خدمات رو شامل می‏شه. مخصوصا می‏توان گفت که فعل و انفعالات ما بین کارکنان و مشتریان در طول رویارویی مشتریان با خدمات رو می‏توان در بخش این اصطلاح قرار داد(کرونین و بردی[۱]،۲۰۰۱). یکی از راه‏های کلی که یه مؤسسه خدماتی به وسیله […]

مدیریت : تعریف کیفیت

  واسه به دست آوردن جزییات بیشتر و جستجو در بین هزاران پایان نامه در موضوعات جور واجور و دانلود متن کامل اونا با فرمت ورد به سایت  zusa.ir  مراجعه کنین ۲-۱۱- تعریف خدمات به دلیل تنوع خدمات، تعریف خدمات همیشه سخت بوده.  چیزی که این رو سخت تر می کنه، این واقعیته که به […]

انتظارات مشتریان:

۲-۲۶- بانکداری الکترونیکی:                                                          بانکداری الکترونیکی، یه جور خدمت بانکیه که اولین بار در سال ۱۹۹۵ در آمریکا استفاده شد و پس از اون به سرعت در میان بقیه کشورها گسترش یافت(ون دی و . ن و همکاران[۳]،۲۰۰۵). مورد بانکداری الکترونیک تعاریف  مختلفی ارائه شده که از اون جمله میشه به موارد زیر اشاره کرد: جفت و […]

تفاوت­های بین انواع فرعی تشخیصی

  ۲-۱۱-۲-۱: فرق بین شکل های جور واجور فرعی تشخیص براساس گسترش بدون توجه به فرق در تعاریف عملیاتی GSP در بین تحقیقات، گذشته پژوهشی گزارش می­ کنه که دست کم ۵۰% افراد دارای ترس اجتماعی، ملاک­های اون رو برآورده می­ کنن. مثلا، مانوزا[۵] و همکاران (۱۹۹۵) با ۱۲۹ مریض دارای ترس اجتماعی مصاحبه کردن […]

مهارت ها و توانایی شناختی

۱)ایجاد راه حلای بدیل مسأله ۲) پیدایش طرحای عملی و موثر واسه رسیدن بهاهداف مطلوب ۳) پیش بینی نتیجه رفتارای برگزیده واسه اجرا ۴) آزمایش موثر نتیجه های بالقوه مهارتای حل مسأله غیر شخصی هم با فرایندهای مشابهی معنی سازی شدن، ولی مستقیما با موقعیتا و مسائل بین فردی ارتباطی ندارن. سومین بخش اصلی مهارتهای […]

عدم تحمل بلاتکلیفی

عدم تحمل بلاتکلیفی ۱-۱-   عدم تحمل بلاتکلیفیبرخی از نظریه­ های روان­شناسی پیشنهاد کرده­اند که گرایش به اجتناب از حالت­های نامطمئن، احتمالاً نقش مرکزی در گسترش و تداوم آسیب­ شناسی روانی و اختلال­های اضطرابی و خلقی دارد (هامن[۱] و کوچران[۲]، ۱۹۸۱؛ مک فال[۳] و ولرشیم[۴]، ۱۹۹۷). عدم تحمل­ بلاتکلیفی به­عنوان باوری که بلاتکلیفی، تازگی، و تغییر، […]

روانشناسی در مورد : سبک های شناختی

سبک شناختی یکی از مباحثیه که به تفاوتای فردی در جریان یادگیری اشاره داره و با ورود اون به ادبیات روانشناسی تعاریف مختلفی واسه اون ارائه شده .ادما از دید تواناییای ذهنی،روشای آموختن،سبک و سرعت یادگیری،علاقه و انگیزه نسبت به دانش اندوزی و انجام فعالیتای تحصیلی با هم فرق دارن.در واقع یکی از

روانشناسی با موضوع سبک های تکانش و تاملی[۱]:

۲-۱-۳ – سبکای یادگیری فلدر و سولمان سبک یادگیری سولمان و فلدر بر اساس چهار پیوستار و هشت گزینه س،که دو به دو مقابل هم،در چهار بعد قرار گرفتن که این چهار پیوستار عبارتند از: ۱٫فراگیرن فعال و فراگیران فکور فراگیران فعال تمایل دارن که اطلاعات رو به بهترین وجه از راه انجام فعالانه کار، […]

فروش یادگیری خودتنظیمی

خودتنظیمی پروسه ارزشمندیه چون بر این که چیجوری «خود» عامل ایجاد اهداف یادگیری و هم انتخاب راهبردها می شه و هم این که چیجوری برداشت هر فرد از خود وتکلیف بر کیفیت یادگیری بعد اون تاثیر میذاره، تاکید می کنه(پاریس ، ۲۰۰۳)   واسه به دست آوردن جزییات بیشتر و جستجو در بین هزاران پایان […]

ویژگی های یادگیرنده خود تنظیم

یادگیرندگان خودتنظیم ، تکلیفهای خود رو طراحی و بررسی می کنندو از فرایندهای تفکر خود، آگاهی دارن و از راهبرهای شناختی واسه کسب اهدافشون بهره می جویند (کدیور،۱۳۸۶) . یادگیرندگان خود تنظیم ، اهدافی واسه یه تکلیف انتخاب می کنن و از رادهبردهای مناسبی واسه به دست آوردن این اهداف استفاده می کنن، اونا پیشرفت […]